Para cualquier problema, duda o sugerencia: contacto@pewen.dev. Respondemos en español, inglés y portugués, normalmente dentro de dos días hábiles.
Si nos escribes por un error, ayuda mucho que incluyas el modelo de tu teléfono, la versión del sistema y qué estabas haciendo cuando pasó.
En el emparejamiento abierto se pierde un volantín por cada corte en contra: entre cero y tres por duelo. El que pierde el duelo pierde tres; el que gana pierde los que dejó escapar en el camino. El volantín cortado se destruye, no se lo lleva tu rival.
Es la regla del juego, no una falla. En el resto de los modos —la escalera de rivales, la cancha de práctica y el duelo con un amigo por código— no se pierde ninguno.
Se reponen solos: hay un goteo diario gratuito, y si quedaste en cero llega además una cortesía cada pocas horas para que no quedes amurallado. En el carnet, dentro del juego, ves cuánto falta para el próximo.
Mientras tanto puedes seguir jugando gratis todo lo que no cuesta volantines: la escalera, la cancha de práctica y los duelos con un amigo por código. Si quieres apurarlo, en la tienda hay packs.
Vincula tu cuenta con Apple o Google antes de cambiar de teléfono. Se hace en Ajustes, dentro del juego, y es lo único que permite recuperarla después: basta con vincular con la misma cuenta de Apple o Google en el teléfono nuevo y todo vuelve —volantines, estampados, ranking—.
Si nunca vinculaste, la cuenta era anónima y no hay forma de recuperarla: no tenemos cómo probar que era tuya. El progreso del modo sin conexión vive aparte, en el teléfono, y vuelve con el respaldo de iOS o de Android.
Si compraste un pack de volantines, el saldo se acredita al confirmarse el pago. Si el cobro salió y el saldo no subió, cierra y abre el juego con conexión: la compra se reintenta sola. Si aun así no aparece, escríbenos con el recibo de Apple o de Google y lo acreditamos a mano.
Si compraste un estampado y no lo ves, entra a la tienda y usa restaurar compras, con la misma cuenta de App Store o Google Play con la que compraste.
Ojo con la diferencia: los estampados son permanentes y se restauran siempre; los volantines son fichas consumibles, se gastan al jugar y por eso no se restauran.
Los avisos sirven para contarte que ya están tus volantines del día. Si no llegan: revisa que estén permitidas las notificaciones de Volantín en los ajustes del teléfono (en iOS, Ajustes → Volantín → Notificaciones; en Android, Ajustes → Apps → Volantín → Notificaciones), y que el modo de concentración o «no molestar» no las esté silenciando. Si están permitidas y aun así no llegan, escríbenos con tu modelo de teléfono.
En Ajustes hay dos opciones distintas: borrar progreso, que limpia tu avance local sin tocar tus compras, y eliminar cuenta, que borra del servidor tu perfil, tu saldo, tu ranking, tu historial y tus estampados. El detalle de qué se va y qué queda está en eliminar tu cuenta.
Los nombres se revisan en el servidor porque los ven otros jugadores y el ranking. Rechazamos los ofensivos, los discriminatorios, los sexuales, los que suplantan a alguien y los que son publicidad. Si crees que el tuyo se rechazó por error, cuéntanos cuál era y lo revisamos.
Volantín se juega con los dos pulgares apoyados en el borde de abajo de la pantalla, sin joystick. Si te cuesta, entra a la cancha de práctica desde la portada: enseña los cinco movimientos de a uno y muestra en pantalla lo que el juego está entendiendo de tus dedos. Si un gesto no te registra nunca, cuéntanos cuál y con qué teléfono.
Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste. En iOS, desde reportaproblem.apple.com. En Android, desde el historial de pedidos de Google Play. Si el problema fue técnico, escríbenos primero y vemos si se puede arreglar.