Para cualquier problema, duda o sugerencia: contacto@pewen.dev. Respondemos en español, inglés y portugués, normalmente dentro de dos días hábiles.
Si nos escribes por un error, ayuda mucho que incluyas el modelo de tu teléfono, la versión del sistema y qué estabas haciendo cuando pasó.
El progreso se guarda solo en tu dispositivo. Si reinstalaste el juego o cambiaste de teléfono sin restaurar el respaldo de iOS o Android, no hay forma de recuperarlo: no está en ningún servidor nuestro. Los volantines que compraste sí se recuperan.
Entra a la tienda dentro del juego y usa restaurar compras. Las compras quedan asociadas a tu cuenta de App Store o Google Play, así que hay que estar con la misma cuenta con la que compraste. Si aun así no aparece, escríbenos con el correo de la compra y lo resolvemos.
En Ajustes, dentro del juego, hay una opción de borrar progreso. Pide dos toques para confirmar y borra tu avance, no tus compras. Si quieres eliminar todo rastro, desinstala el juego: no guardamos nada fuera de tu dispositivo.
Volantín se juega con los dos pulgares apoyados en el borde de abajo de la pantalla, sin joystick. Si te cuesta, entra a la cancha de práctica desde la portada: enseña los cinco movimientos de a uno y muestra en pantalla lo que el juego está entendiendo de tus dedos. Si un gesto no te registra nunca, cuéntanos cuál y con qué teléfono.
Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste. En iOS, desde reportaproblem.apple.com. En Android, desde el historial de pedidos de Google Play. Si el problema fue técnico, escríbenos primero y vemos si se puede arreglar.