Para qualquer problema, dúvida ou sugestão: contacto@pewen.dev. Respondemos em português, espanhol e inglês, normalmente em até dois dias úteis.
Se for relatar um erro, ajuda muito incluir o modelo do seu celular, a versão do sistema e o que você estava fazendo quando aconteceu.
No pareamento aberto se perde uma pipa a cada corte contra você: de zero a três por duelo. Quem perde o duelo perde três; quem ganha perde as que deixou escapar no caminho. A pipa cortada é destruída, o seu rival não fica com ela.
É a regra do jogo, não uma falha. Nos outros modos —a escada de rivais, o campo de treino e o duelo com um amigo por código— não se perde nenhuma.
Elas se repõem sozinhas: há uma reposição diária gratuita e, se você ficou em zero, chega ainda uma cortesia de tempos em tempos para você não ficar travado. Dentro do jogo dá para ver quanto falta para a próxima.
Enquanto isso você pode seguir jogando de graça tudo o que não custa pipas: a escada, o campo de treino e os duelos com um amigo por código. Se quiser acelerar, há pacotes na loja.
Vincule sua conta à Apple ou ao Google antes de trocar de celular. Isso se faz em Ajustes, dentro do jogo, e é a única coisa que permite recuperá-la depois: basta vincular com a mesma conta Apple ou Google no celular novo e tudo volta — pipas, estampas, ranking.
Se você nunca vinculou, a conta era anônima e não há como recuperá-la: não temos como provar que era sua. O progresso do modo sem conexão fica à parte, no celular, e volta com o backup do iOS ou do Android.
Se você comprou um pacote de pipas, o saldo é creditado assim que o pagamento é confirmado. Se a cobrança saiu e o saldo não subiu, feche e abra o jogo com conexão: a compra é reenviada sozinha. Se mesmo assim não aparecer, escreva para nós com o recibo da Apple ou do Google e creditamos na mão.
Se você comprou uma estampa e não a vê, entre na loja e use restaurar compras, com a mesma conta da App Store ou do Google Play usada na compra.
Atenção à diferença: as estampas são permanentes e sempre restauráveis; as pipas são fichas consumíveis, o jogo vai gastando, e por isso não são restauradas.
Os avisos servem para contar que as pipas do dia chegaram. Se não estiverem chegando: confira se as notificações do Volantín estão permitidas nos ajustes do celular (no iOS, Ajustes → Volantín → Notificações; no Android, Configurações → Apps → Volantín → Notificações) e se algum modo de foco ou «não perturbe» não está silenciando. Se estiverem permitidas e ainda assim não chegarem, escreva para nós com o modelo do seu celular.
Em Ajustes há duas opções diferentes: apagar progresso, que limpa seu avanço local sem tocar nas compras, e excluir conta, que apaga do servidor seu perfil, seu saldo, seu ranking, seu histórico e suas estampas. O detalhe do que vai e do que fica está em excluir sua conta.
Os nomes são revisados no servidor porque outros jogadores e o ranking os veem. Recusamos os ofensivos, os discriminatórios, os sexuais, os que se passam por alguém e os que são publicidade. Se achar que o seu foi recusado por engano, conte qual era e a gente revisa.
O Volantín se joga com os dois polegares apoiados na borda de baixo da tela, sem joystick virtual. Se estiver difícil, entre no campo de treino pela tela inicial: ele ensina os cinco movimentos um a um e mostra na tela o que o jogo está entendendo dos seus dedos. Se um gesto nunca registrar, conte qual e em que celular.
Os reembolsos são geridos pela loja onde você comprou. No iOS, por reportaproblem.apple.com. No Android, pelo histórico de pedidos do Google Play. Se o problema foi técnico, escreva primeiro para nós e vemos se dá para consertar.